Reclamações sobre comunicações sobem 35% no 1º semestre

No 1.º semestre de 2020, a ANACOM registou cerca de 57,8 mil reclamações escritas contra prestadores de serviços de comunicações, mais 35% (cerca de 15 mil reclamações) do que no período homólogo. As comunicações eletrónicas foram as mais reclamadas, com 69% do total de reclamações, mais 25% face ao 1.º semestre de 2019. Os serviços postais foram os que registaram o maior aumento face ao 1.º semestre de 2019, de 66%. Este sector foi responsável por 31% do total de reclamações registadas no período em análise. Das 39,8 mil reclamações sobre comunicações eletrónicas, 35% visaram a MEO, fazendo com que tivesse sido o operador mais reclamado no 1.º semestre de 2020, seguindo-se a NOS, com 32%, a VODAFONE, com 29%, e a NOWO/ONI, com 3%. Todos os prestadores de serviços viram aumentar as reclamações face ao período homólogo, com exceção da NOWO/ONI, que diminuiu 1%. A VODAFONE foi o prestador que registou o maior aumento (48%), seguida da NOS (19%) e da MEO (18%). Entre os prestadores mais reclamados, a NOS foi o que registou o maior número de reclamações por mil clientes (5), seguido da VODAFONE (3) e da MEO (2). A faturação de serviços foi o assunto mais reclamado pelos utilizadores de serviços de comunicações eletrónicas, com 27% do total de reclamações do sector. Destaque para os motivos relacionados com a faturação de valores considerados indevidos por não concretização de condições acordadas, por serviços não prestados ou consumos não realizados e após o cancelamento de serviços. As questões que mais aumentaram o seu peso neste período estiveram relacionadas com a assistência técnica, as falhas nos serviços, em regra fixos, e a velocidade do acesso à Internet, sobretudo fixa.