Defesa do Consumidor: “Este ano não registámos tantas reclamações, mas mais pedidos de informação”, diz Rita Andrade

No âmbito do Dia Mundial do Consumidor, a Secretaria Regional de Inclusão Social e Cidadania promoveu esta tarde a conferência subordinada à temática do Direito do Consumo. A conferência “O contributo do Direito do Consumo para a Transição Ecológica e Digital”, que acontece no Colégio dos Jesuítas, conhece agora o seu momento de término e conta com a presença da secretária regional de Inclusão Social e Cidadania, Rita Andrade, que, aos jornalistas, fez questão de relevar a importância da data. “Nos nossos serviços de defesa do consumidor, o que eu posso informar é que este ano não registámos tantas reclamações, mas mais pedidos de informação. As pessoas precisam de mais esclarecimentos. Os nossos consumidores estão cada vez mais informados, mais cientes dos seus direitos e isso é um trabalho e um conjunto de conquistas que se têm feito bastante importantes e que têm sido legisladas ao nível da Comissão Europeia, de Portugal. Isso tem sido um crescimento importante, o que faz dotar de maior capacitação os consumidores”, averbou. “Relativamente aos nossos serviços diretos, o Departamento de Defesa do Consumidor, temos registado pedidos de informação e muitas questões ligadas à habitação, ao aumento das taxas de juro”. 90% das situações resolvidas com acordo “Em cerca de 90% das situações, conseguimos chegar a acordo entre a pessoa que apresenta um pedido de ajuda ou reclama e o fornecedor”, observou. No que concerne ao todo regional, Rita Andrade foi quem avançou, em primeira mão, que em dois meses e meio já foram registadas quase metade das reclamações de 2022, conforme noticiámos, aqui.