Inteligência artificial vai ajudar na triagem das chamadas para o 112 em momentos de sobrecarga

A revolução que a inteligência tem operado e promete continuar a operar no dia-a-dia chegará em breve aos centros operacionais do 112, que passarão a contar com a ajuda da inteligência artificial para fazer a triagem das chamadas em momentos de sobrecarga. A notícia foi avançada pelo JN Notícias, que cita fonte do Ministério da Administração Interna (MAI), que mais assegura que este sistema, operacionalizado através de um assistente virtual que “utiliza a voz como meio de interação” entre o utente e o serviço, apenas será chamado a intervir em momentos de pressão do serviço telefónico. Esta iniciativa, intitulada ‘voicebot 112’ será apresentada, hoje, na conferência MAI TECH e entrará em funcionamento em janeiro de 2025. Conforme noticia o JN, este projeto arrancou em janeiro deste ano e representará um investimento total de cerca de 11,5 milhões de euros, a derramar entre 2023 e 2027.  Por meio desta tecnologia, será possível fazer uma triagem mais célere e, assim, reduzir tempos de espera e a percentagem de chamadas abandonadas, ao detetar chamadas falsas e ao encaminhar as realmente importantes para as entidades de emergência, seja elam as forças de segurança, os bombeiros ou o INEM. Recorde-se que um relatório da Comissão Europeia apontou que Portugal era o segundo país da Europa com mais chamadas falsas para o 112, em 2021.